Customer Experience หรือประสบการณ์ของลูกค้าที่มาใช้บริการทั้งก่อน ระหว่างและหลังการใช้บริการในธุรกิจสปาและธุรกิจเวลเนสอื่นๆ ถือว่าเป็นกุญแจสำคัญที่นำธุรกิจไปสู่ความสำเร็จ หนึ่งในกลยุทธ์ที่จะสามารถมัดใจลูกค้าให้มาใช้บริการและต่อยอดไปสู่การสร้างแบรนด์เลิฟที่เราอยากจะแนะนำชวนให้ทุกท่านความรู้จักก็คือ Sensory Marketing หรือเรียกง่ายๆว่าการตลาดผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 จะสามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจของเราได้ยังไงบ้างนั้น ไปดูกันเลย
Sensory Marketing คืออะไร
การวางเเผนกลยุทธ์การตลาดผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 คือ รูป ( Sight ), รส ( Taste ), กลิ่น ( Scent ), เสียง ( Sound ), สัมผัส ( Touch ) ซึ่งทั้งหมดนั้นมีส่งผลต่ออารมณ์ความรู้สึกและประสบการณ์ของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ เหมาะสำหรับกลุ่มธุรกิจสปาและเวลเนส
รูป ( Sight )
ในการสื่อสารประชาสัมพันธ์บนโลกออนไลน์และออฟไลน์ของธุรกิจสปา การดึงความสนใจจาก [ สายตา ] ของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้หยุดดูสินค้าและบริการโดยไม่เลื่อนผ่านไป รูปแบบ Visual Design จึงจำเป็นต้องมีความโดดเด่น มีความน่าสนใจ มีความคิดสร้างสรรค์ ไม่ว่าจะเป็นโลโก้ เว็บไซต์ นามบัตร ตัวอักษร รวมไปถึงเเพคเกจจิ้งต่างๆ โดยเฉพาะรูปแบบของสี จำเป็นต้องมีเอกลักษณ์ สามารถจดจำได้ง่าย สื่อสารแบรนด์ได้อย่างครบถ้วนและสอดคล้องเข้ากับอัตลักษณ์ขององค์กร ยกตัวอย่าง Chiva Som ชีวาศรมใช้สีน้ำตาลและสีเขียวสื่อสารถึงความอบอุ่น ผ่อนคลาย เป็นมิตร มีความสุขุม มีความเป็นมืออาชีพ มีความจริงใจ เป็นธรรมชาติและใส่ใจสิ่งแวดล้อม
รส ( Taste )
แม้ว่าเมนูอาหารและเครื่องดื่มในธุรกิจสปาอาจไม่โดดเด่นถ้าเปรียบเทียบกับธุรกิจร้านอาหาร แต่ประสบการณ์ของลูกค้าผ่านประสาทการรับรสก็มีความสำคัญไม่เเพ้กัน การเลือกเมนูเครื่องดื่มก่อนและหลังการเข้ารับบริการให้กับลูกค้าจำเป็นต้องใส่ใจเป็นพิเศษ เช่นเมนูเครื่องดื่มสมุนไพรต่างๆ เป็นต้น
กลิ่น ( Scent )
เรามักได้ยินคำว่า อโรมาเธอราพี (Aromatherapy) ซึ่งเเปลว่าการบำบัดรักษาด้วยกลิ่น กลิ่นช่วยให้รู้สึกผ่อนคลาย ลดความเครียด ตลอดจนกระตุ้นให้เกิดความกระปรี้กระเปร่า ไม่ว่าจะเป็นกลิ่นกลิ่นลาเวนเดอร์, กลิ่นตะไคร้, กลิ่นมะลิ, กลิ่นโรสเเมรี่เป็นต้น การปรุงกลิ่นเฉพาะตามแบรนด์ ให้สอดคล้องกับคาเเรกเตอร์และกลุ่มเป้าหมายของเราจึงมีความสำคัญมากที่ช่วยสร้างประสบการณ์และความทรงจำที่ดีให้กับลูกค้า สำหรับธุรกิจสปาไหนที่ต้องการปรุงกลิ่นเฉพาะของตัวเอง ลองศึกษาหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
เสียง ( Sound )
เสียงเพลงนอกจากจะช่วยให้จิตใจสงบ ผ่อนคลายความเครียด ยังช่วยในการบำบัดรักษาได้อีกด้วย ธุรกิจสปาจึงจำเป็นต้องเลือกเพลย์ลิสต์ที่เหมาะสมและที่สำคัญต้องถูกลิขสิทธิ์อีกด้วย ตัวอย่าง Spotify ได้รวบรวมเพลย์ลิสต์สำหรับธุรกิจสปาในรูปแบบธีมต่างๆ เช่น การนวดบำบัด, ธรรมชาติป่า, สปาเขตร้อนและธรรมชาติ, ทะเลที่เงียบสงบ, ขลุ่ยและป่าเป็นต้น
Spotify
https://open.spotify.com/track/5AZ4yGrzqdKR7Y8lm3OtLW
สัมผัส ( Touch )
นอกเหนือจากการนวดที่ได้มาตราฐานตามหลักสากลเเล้ว ประสบการณ์จากการสัมผัสไม่ได้มาจากการนวดอย่างเดียว แต่ยังรวมไปถึงการใช้เฟอร์นิเจอร์ต่างๆ ทั้งเตียง, ชุดโซฟารับแขก, เก้าอี้ รวมไปถึงผ้าปูเตียงๆอีกด้วยเช่นกัน
เป็นยังไงล่ะคะ เชื่อว่าสาระสำคัญเรื่องเครื่องมือสำหรับการทำการตลาดออนไลน์ด้วยการใช้กลยุทธ์ Sensory Marketing สำหรับธุรกิจสปา ร้านนวด ร้านบิ้วตี้ที่ได้กล่าวข้างต้น น่าจะเป็นประโยชน์ต่อเพื่อนๆ กันได้บ้างนะคะ
เราพร้อมสำเร็จไปด้วยกัน Love and Share….Beauty Town
